信息化管理是指利用现代信息技术手段，对企业的各项业务和流程进行全面的管理和优化，从而提高企业效率、降低成本、增强市场竞争力。它是企业现代化管理的重要组成部分，也是企业数字化转型的关键环节。
信息化管理是指运用信息技术对企业的各项活动进行管理和优化。在当前的网络经济时代，信息技术的应用日益广泛，对人才的需求也在不断增加。信息管理与信息系统专业培养的学生，将在经济全球化的大背景下，迎来更广阔的职业发展空间。
信息管理的核心在于信息资源和信息活动：- 信息资源包括信息的生产者、信息内容以及支持这些内容的信息技术。为了使信息成为有价值的资源，必须通过人的智力和技术手段进行控制和协调。信息活动的范围涵盖信息的收集、存储、传递、处理和利用，而这些活动离不开信息技术的支撑。
《服务管理：运作、战略与信息技术》这一新版著作在保留原有精华的基础上，增添了一个新的视角——抵押服务的探讨。其核心理念始终围绕如何通过卓越的服务管理在激烈的竞争中脱颖而出，强调服务管理的全面性，不仅涵盖了营销策略，运营管理，还深入剖析了人的行为在服务过程中的重要性。
译者序：服务管理是一本深入探讨服务运作、战略与信息技术的重要著作。它以清晰的视角揭示了服务在现代经济中的核心角色。作者简介：本书由经验丰富的作者撰写，他们对于服务产业的深入理解和专业洞察为读者提供了丰富的理论和实操指导。
第二部分，设计服务企业，重点关注新服务的开发与过程设计，支持性设施的构建，服务场所的优化，以及互联网服务在现代服务中的角色。这些建议旨在帮助企业构建有效且创新的服务模式。
第一部分，作者详细探讨了服务在社会和经济生态系统中的影响力，如何通过创新的服务模式驱动商业成功，以及服务战略如何与企业整体战略相互作用。这部分内容对于理解服务企业在激烈竞争中的竞争优势至关重要。接着，第二部分聚焦于服务企业的设计层面，深入剖析服务流程和布局策略。
1、信息技术服务的内容：信息技术服务涵盖了许多方面，包括但不限于系统集成服务、数据中心服务、软件开发和维护、云计算服务、网络安全服务、数据分析服务等。这些服务能够帮助企业或个人提升工作效率、改善信息沟通渠道，从而优化整体业务运营。
2、信息技术服务：指利用计算机或通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息服务的业务活动，包括电路设计及测试服务、信息系统服务和业务流程管理服务。软件服务，指提供软件开发服务、软件咨询服务、软件维护服务、软件测试服务的业务行为。
3、信息技术的服务主要包含以下几种：基础设施服务 提供网络和通讯等基本服务，这是信息技术的基础组成部分。比如宽带服务、网络服务供应商（ISP）、数据中心等，确保了用户可以顺畅使用信息技术和网络应用。通过这些服务，各种信息资源能够得到顺畅传输，并保证信息的实时性和准确性。
4、研发和技术服务：涵盖研发服务、技术转让服务、技术咨询服务、合同能源管理服务以及工程勘察勘探服务。 信息技术服务：指运用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并向用户提供信息服务的业务活动。
