1、【答案】：B 本考题考查ITSS的组成要素。IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。具体来说： 人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求。
2、ITSS由四要素构成：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。在2009年，ITSS由工业和信息化部在深入研究和前瞻规划下，通过成立指导协调组和工作组而诞生，为我国信息技术服务领域树立了标准标杆。
3、ITSS的四要素分别是：人员，过程，方法（技术），资源。主要作用是：人员：提供咨询服务的专业人员，包括人员管理，岗位，技能，知识等。过程：提供系统建设咨询所需要的服务过程，包括前期准备，项目启动，管理诊断，规划设计，集成实施，成果确认及时交付等。
4、ITSS以质量管理原理和过程改进为核心，将IT服务分解为人员、流程、技术与资源四个要素（PPTR），并将其生命周期划分为规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个阶段（PIOIS）。
5、ITSS，即信息技术服务标准体系，是为规范信息技术服务产品及其组成要素而制定的一套体系化的标准库。它由中国工业和信息化部、国家标准化管理委员会指导，ITSS工作组研发，旨在总结和提升我国IT服务行业的最佳实践，体现组织的自主创新成果。
6、ITSS定义了IT服务由人员，过程，技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行了标准化。如下图所示。另外，就IT服务而言，通常情况下由具有匹配的知识，技能和经验的人员，合理的运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。
1、企业为什么需要ITSS认证？对IT服务需方：提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，信息技术服务需方可以更好地控制和提升用户满意度。优化IT服务成本：不可预测支出往往导致服务成本频繁变动，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。
2、首先，企业可以通过认证向客户展示其在IT服务管理领域的成熟度和专业性，提高客户对企业产品及服务的信任和信心。其次，ITSS认证能够帮助企业优化IT服务流程和管理模式，减少人为干预和失误，提高服务的质量和效率。此外，获得ITSS认证的企业还可以在竞争中占据一席之地，获得更好的商业机会和市场份额。
3、提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。优化IT服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本，通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。
1、ITSS是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。ITSS的生命周期主要包含五个阶段，第一个阶段是规划设计阶段，主要是负责对IT服务进行全方位的规划与设计。
2、ITSS三级基于四级的基础上，对体系的完备性和与业务的匹配性提出了要求，对运维工具和监控工具提出了要求，并且开始有一些关键指标和考核要求。3，ITSS二级基于三级的基础上，在体系构建时更加注重部门，资源之间的关联性与协调性，并对企业的应急相应机制提出要求。
3、“ms-its”协议是InfoTech 协议的一部分，该协议能够 为ITSS.DLL或者微软InfoTech Storage System Library所执行。当然，这些恶意的程序无法*自身传播，仍然需要用户在特定的位置，通过IE和“ms-its”协议访问恶意的CHM文件。
4、CHM 文件可以通过官方免费提供了 HTML Help Workshop 生成，它的源文件是 HTML 文件。现在网络上很多电子书籍都被制作成 CHM 格式。重新注册一下 hhctrl.ocx 试试：regsvr32 hhctrl.ocx。HH.EXE 用的是 ms-its 等协议，这些协议应该是由一个 itss.dll 提供的。
5、声霸（.VOC）：Creative Labs公司开发的声音文件格式，被Windows和DOS平台所支持，支持压缩。 WAVE（.WAV）：微软公司用作Windows平台上保存音频信息的资源格式。
中国软件评测中心：“信息技术服务（ITSS）工具标准符合性注册”是ITSS协会针对运维工具产品进行的标准符合性认证。
ITSS：ITSS是信息技术服务标准库和提供IT服务的方法论。ITIL：ITIL是信息技术基础架构库。ISO20000：ISO20000是信息技术服务管理体系标准。设立组织不同 ITSS：ITSS是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制。
ITSS根据英文翻译就是IT信息技术服务运行维护的标准，它既是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法学，对企业IT服务而言，它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。
ITSS中文名是信息技术服务标准。是在工业和信息化部、标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套体系化的信息技术服务标准库和一套提供IT服务的方法论。 ITSS标准体系是IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
