1、ITSS、ITIL、ISO20000区别为：性质不同、设立组织不同、目的不同。性质不同 ITSS：ITSS是信息技术服务标准库和提供IT服务的方法论。ITIL：ITIL是信息技术基础架构库。ISO20000：ISO20000是信息技术服务管理体系标准。
2、ITSS、ITIL和ISO20000是IT服务与管理领域的三大主流理论，它们各有侧重。ITSS，即信息技术服务标准，是一个全面的标准化体系，旨在规范IT服务产品和服务要素，提升服务质量和可靠性。它适用于中国境内的IT服务提供者、研究者和技术开发者，强调体系化和广泛适用性。
3、ITIL（Information Technology Infrastructure Library ）是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。许多CIO都正在将他们的技术组织转变为内部服务提供商的角色，以保证他们提供给最终用户的应用质量。
1、需要了解以下技术知识IT服务管理（ITSM）满足业务需求、高质量的IT实施和管理服务。IT服务管理由IT服务提供商通过人员、流程和信息技术的适当组合来执行。IT事件管理负责管理所有IT事件的生命周期。IT事件管理在于确保尽快恢复正常服务操作，并最大程度地降低业务影响。IT问题管理负责管理所有IT问题的生命周期。
2、.需要标准化运维的企业，ServiceDesk Plus本身的功能即是最佳实践；实现it部门管理水平 从0--1 或者从0.5--5 管理水平的提升，以前it管理是救火队，游击队，现在提升为一个整体的服务团队，要做正规军。
3、ITSM最常见的场景是请求新硬件，例如：笔记本电脑。假设您要申请一台笔记本电脑，您需要在指定的地方提交请求，填写相关信息的工单，之后就开始对应的工作流程（这种工作流程是可重复的）。然后，故障单将落在IT团队的队列中，在故障单的队列中，传入的请求会根据重要性进行排序和处理。
4、作为ITSM的内容之一，知识库管理的重要性不容忽视。
信息技术服务：指利用计算机或通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息服务的业务活动，包括电路设计及测试服务、信息系统服务和业务流程管理服务。软件服务，指提供软件开发服务、软件咨询服务、软件维护服务、软件测试服务的业务行为。
信息技术服务包含以下内容： 云计算服务 数据处理和分析服务 软件开发和维护服务 网络服务与管理 信息安全服务 IT咨询服务 接下来对信息技术服务的内容进行 云计算服务是信息技术服务的重要组成部分。
信息技术服务涵盖了一系列关键业务活动，主要包括：软件服务：这涵盖了软件的开发、分发、咨询、维护和测试，为用户提供定制化和技术支持服务。电路设计及测试服务：专门负责集成电路和电子电路的设计与测试，提供技术支持。
信息技术服务，是指利用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息服务的业务活动。包括软件服务、电路设计及测试服务、信息系统服务、业务流程管理服务和信息系统增值服务。软件服务，是指提供软件开发服务、软件维护服务、软件测试服务的业务活动。
信息技术服务主要包括以下几个方面： 云计算服务 大数据分析服务 软件开发与维护服务 网络安全服务 技术支持与维护服务。以下是关于信息技术服务各内容的详细解释：云计算服务：云计算是信息技术中的一种重要服务模式，它将数据、应用、服务等资源以虚拟化的形式通过互联网提供给用户。
信息系统服务则包括信息系统集成、网络管理、网站内容维护等，不仅涵盖企业内部的信息管理，也涵盖了网站对非自有的网络游戏的运营服务。业务流程管理服务是基于信息技术的，提供人力资源、财务、审计、税务、物流和经营信息等管理服务，帮助企业优化运营流程。
信息技术服务业主要包括以下内容：软件开发、软件测试、软件外包服务、互联网信息服务、数据处理和存储服务以及其他信息技术服务。软件开发 软件开发是信息技术服务业的核心组成部分之一。它涉及计算机软件的研发、设计和实施，包括系统软件、应用软件等。
发展知识传播服务、科技创新服务、生活消费服务、商业经济服务是信息技术服务业产业化的目的和根本出路，是实现产业链、价值链、关系链跨越式发展的新的市场与技术动力。
信息系统服务：信息系统服务包括提供信息系统集成、网络管理、网站内容维护、桌面管理与维护、信息系统应用、基础信息技术管理平台整合、信息技术基础设施管理、数据中心、托管中心、信息安全服务、在线杀毒、虚拟主机等业务活动。
